Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Honaso có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm với một số điều kiện cụ thể, vui lòng tham khảo chi tiết bên dưới:

1. Điều kiện đổi sản phẩm:

  • Sản phẩm không đúng về màu sắc, mẫu mã, kích thước theo đơn đặt hàng.
  • Lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy.
  • Sản phẩm phải có đầy đủ tem, mác, phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng.
  • Sản phẩm đổi vẫn còn trong thời hạn đổi trả cho phép.

Áp dụng cho các sản phẩm mua online (website, Facebook, các sàn thương mại điện tử khác) và trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Honaso, không hỗ trợ các đơn hàng mua tại các địa điểm khác.

Không áp dụng cho các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chỉ được đổi trả sản phẩm với điều kiện Honaso không có sản phẩm khác tương tự (màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ) để thay thế.

2. Thời gian đổi sản phẩm:

  • Thời gian đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách mua online và 3 ngày đối với
  • khách mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận hàng.
  • Nếu quá thời gian trên, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do gì.

3. Thời hạn đổi trả sản phẩm cho khách hàng.

Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của quý khách, chúng tôi sẽ đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cũng như giải pháp đổi/trả cho khách hàng trong thời gian từ 3 đến 5 ngày.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm đến đổi trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng khắc phục ngay tại cửa hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng có lựa chọn tốt nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm:

Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.

Vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Honaso trên hóa đơn mua hàng (đối với khách hàng tại Hà Nội).

Đối với khách hàng ở khu vực khác vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0983889587 hoặc gửi yêu cầu về email admin@honaso.com Sau khi nhận được email xác nhận từ Honaso, quý khách đóng gói sản phẩm với đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, phiếu bảo hành,. và gửi về địa chỉ 300 Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, Hà Nội

5. Hình thức hoàn trả phí:

Nếu khách hàng muốn đổi lấy sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đã đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền, nếu thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền chênh lệch.

Trường hợp khách hàng mua online:

Honaso sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho Quý khách nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ các điều kiện nêu tại Mục 1 (điều kiện đổi/trả sản phẩm).

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, phần chênh lệch sẽ được thanh toán cho sản phẩm đổi (nếu có) bằng chuyển khoản.
Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày anh Vui nhận được sản phẩm cần đổi.

Trường hợp khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng vẫn yêu cầu đổi trả, khách hàng sẽ mất 10% trên tổng hóa đơn.

Khách hàng đã thanh toán sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán phần chênh lệch cho sản phẩm đổi (nếu có) bằng tiền mặt.

Lưu ý: Honaso khuyến khích khách hàng chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng, việc giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng.